近日，台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，给福建电力造成巨大影响，长理电气学院赴国网客服中心北方分中心社会实践队伍早已做好充足准备，耐心解答居民致电所咨询的停电问题，及时安抚好客户的焦急情绪。

在受到专业的培训和质检的考验后，这群孩子们以暑期实践生的身份正式入园，开展热线“95598”的客服工作。在工作日每天8个小时的工时里，实践队员们了解每一位客户不同的来电诉求，提供相应的供电信息、安全提示和电力使用建议等，帮助用户合理使用电力，确保电力供应的安全稳定。

台风登陆，迎来新一轮的话务高峰，如何在巨大的工作量面前保证提供信息的准确性，同时做好客户与当地供电公司的协调工作，这是对每一位队员应对能力和专业素养的重大考验。

“君问归期未有期，备战台风值班时”。面对这次挑战，实践队员们信念坚定，迎难而上，发扬“客户至上”的宗旨，积极响应公司号召，圆满完成高峰期的加班工作，与故障现场昼夜不停的抢修人员一起，为电力恢复工作默默奉献自己的力量。

据了解，经国家电网福建电力公司组织人员昼夜抢修，截至30日8时，超八成受损用户已恢复供电。但由于台风路径可能发生变化，目前存在较大的不确定性。“台风不停，我们不止。我们会尽自己最大的努力，做好自己的本职工作。我们相信国家电网企业一定会越做越强，国网客服中心也会越来越好！”实践队员唐维说。

（文/孟令敬 图/天津实践队 审/陶双）